Rückerstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website https://brennholzhochwald-de.com/ getätigt werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit dieser Richtlinie einverstanden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Brennholz-Biomassenhof Hochwald GmbH & Co. KG, zum Beispiel per E-Mail an Info@brennholzhochwald-de.com . Wir bitten unsere Kunden, vor einer Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Rückabwicklung gemeinsam abstimmen können.
3. Bedingungen für Rücksendungen
Zurückgesendete Produkte sollen:
- unbenutzt sein;
- sich im Originalzustand befinden;
- vollständig sein;
- transportsicher verpackt werden.
Ein Wertverlust, der auf einen über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
4. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Brennholz-Biomassenhof Hochwald GmbH & Co. KG übernimmt die Rücksendekosten, wenn:
- das Produkt mangelhaft ist;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- der Fehler auf Brennholz-Biomassenhof Hochwald GmbH & Co. KG zurückzuführen ist.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Erhält der Kunde ein beschädigtes oder falsches Produkt, sollte er unseren Kundenservice schnellstmöglich kontaktieren und möglichst Fotos des Schadens übermitteln.
Nach Prüfung bietet Börde-Brennholz Paulus GmbH je nach Fall:
- einen kostenlosen Ersatz;
- oder eine vollständige Rückerstattung an.
6. Annahmeverweigerung oder nicht abgeholte Sendungen
Wird eine Lieferung ohne Ausübung des Widerrufsrechts grundlos verweigert oder nicht abgeholt, können die dadurch entstandenen Mehrkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
7. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Widerrufserklärung des Kunden zugeht.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Bei Zahlung per SEPA-Banküberweisung erfolgt die Rückzahlung per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Konto. Für die Rückerstattung werden keine Gebühren berechnet.
8. Einschränkungen der Rückerstattung
Der Erstattungsbetrag kann gemindert werden oder eine Rückerstattung entfallen, insbesondere wenn:
- das Produkt über die zulässige Prüfung hinaus benutzt wurde;
- das Produkt nach der Lieferung durch den Kunden beschädigt wurde;
- das Produkt unvollständig zurückgesendet wird.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie bitte:
Brennholz-Biomassenhof Hochwald GmbH & Co. KG
GESCHÄFTSADRESSE : Bahnhofstraße 39, 66679 Losheim am See, Deutschland
NUMMER : +49 15255634061
E-Mail: Info@brennholzhochwald-de.com